Termeni și condiții
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor și produselor oferite de Pro Buket prin intermediul site-ului www.probuket.md. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești termeni.
1. Dispoziții generale
- „PRO BUCHET" S.R.L.
IDNO: 1025600053640
Adresa juridica: Republica Moldova, mun. Chisinau, str. Calea Iesilor 59/1, ap 109
- Produsele și serviciile Pro Buket sunt disponibile pe întreg teritoriul Republicii Moldova.
- Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete la plasarea comenzii.
- Pro Buket își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul document, fără notificare prealabilă.
2. Comanda
- Comenzile pot fi plasate online pe www.probuket.md sau prin canalele de contact disponibile.
- O comandă este considerată fermă după confirmarea acesteia și efectuarea plății.
- În cazul unor date incomplete sau incorecte furnizate de Client, Pro Buket nu poate fi făcut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării.
3. Plata
- Comenzile pot fi achitate prin: o card bancar (PayNet), o transfer bancar, o numerar, la livrare.
- Produsele trebuie achitate integral înainte de livrare.
- Detalii complete privind metodele de plată sunt disponibile în secțiunea „Plata” a site-ului.
4. Livrare
- Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Costurile de livrare variază în funcție de localitate.
- În Chișinău și suburbii, comenzile se livrează în 2–5 ore după confirmarea plății.
- În alte localități, termenul de livrare depinde de destinație.
- Livrarea este gratuită în Chișinău pentru comenzile florale peste 500 lei. Produsele adiționale (jucării, baloane, dulciuri etc.) au cost de livrare separat.
- În cazul în care destinatarul nu este găsit la adresa indicată, Clientul poate solicita livrare repetată, contra cost (100 lei pentru Chișinău / taxa inițială pentru alte localități).
5. Politica de returnare
- Dacă produsele nu corespund comenzii sau prezintă defecte la livrare, Clientul trebuie să notifice Pro Buket în termen de 24 ore.
- Produsele perisabile (flori, buchete, aranjamente, coroane) nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
- Produsele neperisabile (accesorii, cadouri adiționale) pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, complete și în stare intactă. • În caz de anulare a comenzii (în maximum 24 ore), se returnează integral suma achitată.
- Rambursarea se face în funcție de metoda de plată inițială (exclusiv pe cardul utilizat, în cazul plăților online).
6. Forța majoră și litigii
- În cazuri de forță majoră (calamități naturale, defecțiuni tehnice, atacuri informatice, acțiuni ale autorităților etc.), obligațiile contractuale se suspendă pe perioada evenimentului.
- Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența aparține instanțelor din Republica Moldova.
7. Confidențialitatea datelor personale
- Pro Buket colectează și prelucrează datele personale ale clienților conform Legii nr. 133/2011 și GDPR.
- Datele colectate includ: nume, adresă, telefon, e-mail, date bancare, nume utilizator și parolă.
- Aceste date sunt folosite exclusiv pentru: procesarea comenzilor, administrarea contului, confirmarea plăților și comunicarea cu Clientul.
- Datele sunt protejate prin măsuri tehnice și organizatorice și nu sunt divulgate terților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
- Clientul are dreptul să solicite accesul, corectarea, ștergerea sau limitarea prelucrării datelor sale.
8. Clauze finale
- Clientul are obligația să utilizeze serviciile Pro Buket în conformitate cu legislația în vigoare și cu respectarea bunelor practici. Este interzis limbajul vulgar, discriminatoriu sau utilizarea serviciilor în scopuri ilegale.
- În perioadele cu volum mare de comenzi (14 februarie, 1 și 8 martie, Paște, Crăciun etc.), Pro Buket își rezervă dreptul de a nu transmite fotografia martor aferentă livrării.
